一個孩子看病，六個家長陪同
5歲的陽陽因爲燒得厲害，一早就被父母帶到北京兒童醫院掛號候診。在排隊候診期間，爺爺奶奶、姥姥姥爺不斷打電話詢問情況，聽到電話裏寶貝疙瘩的哭聲，幾位老人放心不下，也冒雪大老遠趕到醫院，還拎來了奶瓶、玩具、尿不溼等。於是，一家六口人圍着孩子佔據了候診室的一排座椅，焦急的老人一會摸摸孩子的額頭，一會跑到護士臺催促，加上孩子的哭聲，整個候診室顯得異常混亂。這是1月3日，記者在北京兒童醫院候診室看到的一幕。
事實上，“陪診大軍”不僅出現在兒科診室。在記者走訪的北京協和醫院、同仁醫院、天壇醫院、朝陽醫院、北京口腔醫院等十幾家醫院門診樓，陪診家屬的蹤跡遍佈各科室。在北京協和醫院B超室外，除了丈夫，公婆也都來了。檢查時婆婆不顧護士的阻攔，一定要跟着進去，說“想看看孫子的情況”。B超室的醫生對此無奈地告訴記者，其實孕婦很健康，只是例行檢查，一個人來完全可以。
記者從幾大醫院瞭解到，一般情況下，候診室裏只有一半是病人，剩下的都是陪診家屬。尤其在兒科、婦產科、手術室、急診等科室裏，陪診家屬的人數更是病人的兩三倍之多。其中，四種情況下家屬陪得最多。一是孩子生病，經常出現全家出動的“盛況”;二是病人發生意外傷害，有外傷被送到急診時;三是病人被懷疑可能患有某種疾病，需要進一步進行醫學檢查時;四是病人正在進行手術時。
醫院並不歡迎陪診大軍
對於這支龐大的陪診隊伍，很多醫生都很無奈。其中，以下幾種情況最讓他們“頭疼”。
隨便插話影響醫生看病。衛生部中日友好醫院醫患關係辦公室主任曾慶表示，有時一個病人有四五個家屬陪，問個病史、症狀什麼的，大家可能都爭搶着回答，或在旁邊插話詢問，往往會耽誤寶貴的就診時間。記者在跟隨北京口腔醫院兒科口腔專家石煒大夫出診時注意到，他在集中精力治療時，希望家長在外等候，但家屬卻堅持站在旁邊。石煒表示：“這樣一來會影響孩子的情緒，一旦亂動，器械會傷到口腔;二來家長在邊上也會分散醫生的注意力，影響診治。”
吵吵嚷嚷影響就醫秩序。解放軍總醫院發熱門診主任劉剛告訴記者，前段時間由於甲流疫情，發熱門診病人非常多，他在看病時，經常有家屬探頭探腦，或推門就進。有時候，家屬嫌等候時間太久，還會在候診室和護士發生爭吵，甚至有些陪診人員抽菸、大聲喧譁等，都會對就醫秩序造成影響。
佔用有限醫療資源。記者在北京協和醫院婦產科候診室發現，並不寬敞的走廊座椅上，原本一排能坐六個人，現在卻只坐着兩名患者，其他幾個人都是陪診家屬。這些陪診者一坐就是一兩個小時，卻讓許多病人只能站着等候。一位正在打掃衛生的清潔工人告訴記者：“有的陪診家屬還會在候診室丟下報紙、飲料瓶等，一天要打掃好幾次。有的診室向患者提供飲用熱水，家屬多了喝水的人就多了，熱水有時會供應不上。”
但也有醫護人員對陪診家屬給予了理解。北京朝陽醫院急診科大夫顧偉對陪診現象早已司空見慣：“急診多屬於突發情況，病人沒人陪還真是不行。如果趕上個腦溢血患者，家屬沒在，搬動起來都會遇到麻煩。”北京協和醫院門診部主任王曉波對此也表示：“家裏有人生病誰都着急，陪着來看也是人之常情。但如果每個病人的陪診人數能減少一兩個，醫院人滿爲患的環境就能得到很大改觀。”
陪診家屬也很無奈
面對醫生的指責，陪診家屬們也有一肚子苦水要倒。記者在幾家醫院對近50名就診者進行了隨機調查，八成人表示遇到過陪診家屬在候診室喧嘩的現象，認爲陪診者讓醫院顯得擁擠嘈雜。但人們也普遍表示，陪診確實屬於無奈之舉。1月6日，在北京朝陽醫院，王女士望着坐在輪椅上的母親告訴記者：“我媽已經快80了，上急診看病靠父親一個老人肯定不行。
我一個女的，掛號、取藥、繳費什麼的都沒問題，可萬一需要搬動病人的話，我也應付不過來，所以就把老公也從單位‘拖’出來了。”旁邊的一位家屬也附和道：“看病的人太多，掛號、繳費、拿藥都要跑上跑下，有時一個家屬都顧不過來，更別說沒人跟着了。”
王曉波和曾慶也坦言，陪診人員過多與醫院就診程序不夠方便、提供的服務不充分也有關係。很多醫院門診、取藥、檢查、繳費等無法提供一站式服務，需要跑上跑下，不斷排隊，這對一個病人來說，絕非易事。國外很多醫院都有社工、志願者等人員，但國內能提供此類服務的醫院特別少，除非繳納一定費用。
聰明家屬如何陪診
不得不承認的是，在目前的醫療環境下，病人尤其是急診病人“單獨行動”尚有一定困難，但過大的人流量無疑會增加交叉感染的機率，加重醫院負荷。那麼，如何做個聰明的陪診人呢?專家們給出如下建議：
三類病人必須有人陪。曾慶表示，老人、兒童、危重病人必須有人陪，而且最好是年輕人。但危重病人的陪診人數最多別超過4個，一般來說兩三個足以應對各種情況。輕症病人的話，能不陪就不陪，陪的話一般一個就行。
提供、記住關鍵信息。中國醫學科學院院長助理、北京協和醫學院公共衛生學院院長黃建始表示，醫生問診時，陪診人員應協同病人提供儘可能多的信息，包括症狀、發病時間、過敏史、服用藥物等。如果是多人陪同，則需注意不要七嘴八舌一塊說，否則不僅無法提供準確的信息，還會耽誤就診時間。應該在病人自述之後，陪診人員按需要進行補充。在看病過程中，還應將藥物如何使用、各類注意事項等關鍵信息記牢。
務必留意病人體徵。陪診也是有技巧的，比如，細心觀察患者的生命體徵和病情變化，如神智、呼吸、脈搏、血壓等等，一旦發現異常，及時向大夫報告。此外，陪診人員應遵守醫院各項規章制度，不擾亂診療秩序，不抽菸、喧譁等，共同維護就診環境。
專家認爲，醫院應該提供更多公共服務。陪診人員其實在一定程度上承擔了本應由醫院來承擔的任務。如果醫院能讓病人在無人陪同的情況下，同樣順利、快捷、方便地看好病，陪診人數自然會隨之減少。此外，國外醫院都有由醫院免費提供的護工、志願者等人羣，幫助引導病人看病，這點值得我們借鑑。曾慶最後呼籲，希望政府能夠重視醫院公共服務方面的改善，增加相關投入。
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